“您好，云调解室我是锚定长安区胜北市场监管所的执法人员。我们将立即核实您刚刚反映的现代效解向数型富拓铝业涉嫌假冒红酒产品的问题。请稍后扫描‘石家庄市场监管码’进入视频状态。化深化改化转”执法人员付军慧和闫飞在接到群众杨先生的革高12315电话投诉后，立即打开了电话。决纠家庄基层监管“石家庄市场监管码”邀请消费者和商家进入系统平台“云调解室”。纷石

根据执法人员的大力要求，商家在网上提供了消费者购买的推动红酒检验报告和采购检验台账，以及厂家更换包装的市场富拓铝业证明材料，迅速缓解了消费者的字化智担忧和疑虑。

“从电话投诉到处理结束，云调解室整个过程只用了10分钟，锚定没想到现在消费维权这么方便！现代效解向数型”“对于我们的化深化改化转商家来说，处理效率提高了，可以腾出时间和精力做好运营。”疑似假冒红酒引发的消费纠纷在第一时间迅速解决，消费者杨先生和商家都表示满意。

这是我市市场监管部门利用智能手段完善在线消费纠纷解决机制的一个例子。

党的二十届三中全会成功召开后，我市基层市场监督部门认真学习和理解全会精神，深刻理解构建高水平社会主义市场经济体系的意义和实践要求，更好地发挥市场机制的作用，创造更公平、更有活力的市场环境，努力推动高质量发展取得新突破。

盛北市场监管所位于长安区繁华的市中心。这个只有7人的基层单位，承担着6000多个业务实体的监督和服务职能，包括医疗机构、单位食堂和个体工商户。为破解“人少活多”该所基于的矛盾“石家庄市场监管码”积极探索平台“互联网 ”在线监管执法指挥部设立智能监管，通过远程控制、同步取证、视频校验、在线“云调解”“未诉先管”该模式实现了高效的监督和服务，打破了维权时间和空间的限制，方便消费者在不同的地方维权。

在智能监管平台上，大数据可以对投诉和报告信息进行详细分类和汇总。该地区最近的投诉总数、未认领的投诉总数、已完成和处理的投诉总数和审计总数一目了然。

在智能监管平台上，大数据可以对投诉和报告信息进行详细分类和汇总。该地区最近的投诉总数、未认领的投诉总数、已完成和处理的投诉总数和审计总数一目了然。付军慧说：“高频被起诉经营者在平台上自动生成预警监管风险点，执法人员可以相应‘未诉先管’，争议发生前提前化解投诉风险。”

“致力于推动基层市场监管从传统模式向数字化、智能化转变。盛北市场监管研究所的经验正在全市推广。该模式迅速有效地解决了消费者纠纷，实现了服务速度和温度的提高。”据市市场监管局相关负责同志介绍，过去仅与消费者和商家线下会面就需要三五天，纠纷处理沟通时间长，周期长。草根市场监督管理部门面临着消费纠纷处理任务繁重、人力不足等问题，同时也面临着同类投诉分散处理、监督管理不力等问题。

依托智能平台，可以记录和监督消费者纠纷处置的整个过程，对执法人员的服务能力、态度和质量提出更高的要求，更有利于实现公开、透明、公平、高效的纠纷处置，创造更安全、更安全的消费环境。

“作为市场监管部门最基层的单位，市场监管机构与经营主体和民生相连，做好有效监管和高标准服务至关重要。”付军慧表示，将以钉钉子精神做好改革落实工作，继续解放思想，运用创新思维和市场意识，深入开展调查研究，规划更多务实有效的基层市场监管改革措施，以小切口撬动大发展，不断优化和完善工作机制，为石家庄新时期改革开放作出新的更大贡献。（记者 焦莉莉）。